准备可定位的证据
从钱包交易详情复制完整哈希，避免使用活动列表中的截断文本。
选择适合设备的下载入口
进入下载页面后，按对应系统的步骤操作，并核对安装要求。
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链上记录反馈准备
整理必要截图
在对应网络浏览器确认接收地址、资产数量和执行状态。
提交后补齐缺项
把哈希、网络、转账时间及平台充值编号放在同一条反馈中。
问题与处理参考
只提供金额能查到交易吗？
通常不足以唯一定位，最好附完整哈希和网络。
要把助记词发给客服吗？
不需要，链上查询不依赖助记词或私钥。
按系统查看应用下载入口
更换设备时，请分别查看新设备对应的下载与安装说明。
本页用于设备入口与操作说明。部分链接含推荐标识，本站非交易所官方网站。